Usability: Navighezi usor, e simplu sa cumperi!

[de Adriana Iordan / GECAD ePayment]

Vi s-a intamplat sa va invartiti printr-un supermarket, negasind un anumit produs? Un site rau conceput este ca un supermarket in care aleile sunt marcate nesugestiv. Diferenta este ca, odata aflat in supermarket, cumparatorul se plimba cu cosul in mana pana cand gaseste ce are nevoie. Dintr-un site iese, insa, cu un click. Cum sa-l faci sa stea la tine pe site si, mai ales, sa cumpere depinde, in mare masura, de nivelul de „usability” al site-ului (utilizabilitate parca nu suna la fel de bine, nu?). Ce presupune acest concept?

Desi calitatea designului s-a ameliorat simtitor, multe site-uri raman dificil de folosit. Intr-un studiu pe tema site-urilor de eCommerce intocmit de Forrester Research s-a aratat ca 65% dintre incercarile de a cumpara online se traduc in cosuri de cumparaturi abandonate si ca 40% dintre vizitatori aleg sa nu revina. Pe de alta parte, cei care revin pe un site cumpara, in medie, de cel putin doua ori mai mult decat vizitatorii noi.

Aspectul grafic trebuie sa atraga vizitatorul, sa ii capteze atentia in acele pretioase prime secunde in care acesta decide daca ramane pe site sau trece la altul. Dar acest lucru nu este suficient. Site-ul trebuie sa serveasca, de obicei, unui scop practic. Usability se refera la functionalitatea unui site – elemente de navigare, interactiunea cu vizitatorul, prevenirea erorilor si corectarea lor – dar si la factori subiectivi umani. Cresterea complexitatii site-urilor face ca asigurarea unei organizari optime a elementelor de navigare sa devina imperios necesara. Realizarea prototipurilor functionale si evaluarea ergonomiei unui site sunt cateva din procesele domeniului usability, procese de natura tehnica.

Un site eficient din punct de vedere al usability castiga atentia utilizatorului, il orienteaza spre produsul sau serviciul pe care il cauta si, in acelasi timp, permite utilizatorului sa execute actiuni in cel mai simplu mod si in cel mai scurt timp. De exemplu, Amazon.com reuseste sa fie cel mai bun site din punct de vedere al calitatii pe care o asigura utilizatorilor in a gasi informatia si a comanda online in „numai trei click-uri”.

Iata cateva sugestii pentru a va imbunatati site-ul:

Asigurati facilitati de cautare, sortare, comparare a produselor pentru site-urile cu mai multe pagini
Folositi fonturi relative sau de marime minim 10 pt. pentru a face lectura confortabila
Text concis, usor de parcurs
Plasati link-urile si continutul cel mai important in prima jumatate a ecranului

Ce puteti obtine imbunatatind un site din punct de vedere usability? Cresterea vanzarilor (in unele cazuri chiar cu mai mult de 80%), marirea loialitatii si a satisfactiei utilizatorilor (vizitatorii revin), rata crescuta de conversie a vizitatorilor in cumparatori, reducerea numarului de apeluri telefonice pentru asistenta si, deci, a costurilor.

Topul celor mai frecvente erori de usability include: timp mare de incarcare a paginilor, lipsa unui continut relevant sau frecvent actualizat, texte greu de citit, navigare confuza.

Pentru a sti daca un site raspunde criteriilor de baza in usability este util sa testati site-ul cu cativa utilizatori din segmentul tinta dorit, sa ii urmariti in incercarile de a indeplini anumite scenarii si sa analizati cat de repede poate un utilizator care nu a vazut niciodata site-ul sa invete sa execute task-uri de baza. Iar un utilizator care a mai vazut site-ul, cat de usor isi aminteste cum a realizat anumite operatiuni, cat de mult ii place sa foloseasca site-ul, cata incredere ii inspira.

... afiseaza toate articolele

Usability: Navighezi usor, e simplu sa cumperi!

Poll